Politique de retours et remboursements

 

POLITIQUE DE RETOUR & GARANTIES

1. DROIT DE RÉTRACTATION (RETOURS SOUS 14 JOURS)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour changer d'avis et nous retourner vos produits neufs et non ouverts.

Conditions d'acceptation :

  • Le produit doit être intact, non utilisé, dans son emballage d'origine scellé.

  • Pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, nous ne pouvons pas accepter les retours de boîtes ouvertes, descellées ou entamées au titre du droit de rétractation classique.

Procédure :

  1. Envoyez un email à contact@vitamii.fr avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous fournirons l'adresse de retour.

  3. Les frais de retour sont à votre charge.

  4. Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception et contrôle de la marchandise.

2. OFFRE SPÉCIALE : GARANTIE EFFICACITÉ 90 JOURS

Contrairement au droit de rétractation ci-dessus, cette garantie commerciale vous permet d'être remboursé si le produit a été consommé mais n'a pas apporté les résultats attendus.

Attention : Cette garantie porte exclusivement sur l'efficacité des actifs sur le confort de l'animal. Ce n'est pas une garantie "satisfaction goût".

Ce qui n'est PAS couvert (Exclusions) :

  • L'appétence : Si votre animal refuse de manger la friandise (le produit pouvant être mélangé à sa gamelle), aucun remboursement ne sera effectué.

  • Les intolérances : Si vous arrêtez la cure à cause d'une sensibilité digestive ou allergique (la composition est affichée avant achat).

Conditions OBLIGATOIRES pour être remboursé :

  1. Durée : Avoir administré le produit pendant 90 jours consécutifs.

  2. Achat cohérent : Avoir commandé la quantité suffisante pour couvrir mathématiquement les 90 jours selon le poids de votre chien. (Si vous n'avez acheté qu'une boîte pour un gros chien, la garantie ne s'applique pas).

  3. Délai de demande : Vous devez nous contacter au plus tard 14 jours après la fin de la cure de 90 jours.

Plafond de remboursement (Cures longues) : Le remboursement est limité à la valeur des produits nécessaires pour le test de 90 jours. Exemple : Si vous avez acheté un pack de 6 mois, nous vous remboursons les 3 premiers mois (la période d'essai). Les produits consommés au-delà de cette période sont considérés comme satisfaisants.

Comment demander ce remboursement ? Contactez contact@vitamii.fr après les 90 jours de cure en expliquant l'absence de résultats. Une preuve d'achat et une déclaration sur l'honneur de suivi du protocole pourront être demandées.

3. OFFRES PROMOTIONNELLES & SOLDES

Dans le cas d'un retour partiel sur une offre groupée (type "1 acheté = le 2ème à -50%"), l'avantage promotionnel est annulé car la condition d'achat de deux produits n'est plus remplie.

Par conséquent, si vous retournez une seule boîte sur les deux : le remboursement s'effectuera toujours sur la base du montant de la boîte soldée (le prix réduit). Cela signifie que la boîte que vous conservez redevient due à son prix normal.

4. REMBOURSEMENTS ET FRAIS

Une fois votre retour (ou demande de garantie) validé :

  • Le remboursement est effectué sur le mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.

  • En cas de retour physique (droit de rétractation), les frais de retour restent à la charge du client.

  • Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, contactez d'abord votre banque (délais de traitement interbancaires), puis notre service client.

5. ÉCHANGES ET DÉFAUTS

Nous remplaçons les articles s'ils sont défectueux ou endommagés à la livraison. Envoyez-nous une photo du défaut à contact@vitamii.fr dès réception du colis pour obtenir un échange gratuit.